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| 北京服務面面觀 | |
| 引用本文： | 纪羣.北京服務面面觀[J].今日中国(中文版),1987(2). |
| 作者姓名： | 纪羣 |
| 摘 要： | 一九八六年七月十一日,《人民日報》刊出一篇批評北京友誼商店服務態度的文章,作者是知名的美籍華人陳香梅女士,題曰:《友誼商店不友誼》。文中把售货员的冷漠描繪為‘後娘臉孔’,甚至說‘態度之惡劣是世界上少見的’。一時間,海內外輿論譁然。不久之後,友誼商店在報紙上為此作了公開的自我批評。其實,這並不是什麼新鮮事兒。對於北京的服務態度,人們早有微言,見諸報端也是矹隆J姓斁忠辉俣酱俳逃齺K要求改進,社會 |
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