“纸面”不应代替“场面” |
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引用本文: | 吴敏.“纸面”不应代替“场面”[J].现代领导,2014(9):55-55. |
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作者姓名: | 吴敏 |
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作者单位: | 辽宁大连中山区春德街54号14—6—1 |
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摘 要: | 不少地方、单位在反思总结“窗口”问题时发现,窗口该有的都有,制度一个都不少,员工“十八般武艺”样样“上手”,整改提高就如“老虎吃天——无从下口”.结果是窗口整改后“外甥打灯笼——照旧”.群众意见有增无减,、但凡“窗口”,多半不乏规定,制度也成套,也有一些好经验、好做法,也确实为群众办理了大量业务。然而.引起群众不满的,不在于写在“纸面”上的制度多少、汇报上的成绩高低,而在于服务“场面”上的“执行”快慢、深浅究竞如何。如果只是站在窗口后看纸面、听汇报.而不在换位体验“时效”中抓整改,“实效”又从何而来?“政者,口言之,身必行之。”查摆整改“窗口”问题,应在群众不满之处用心用力。
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关 键 词: | 场面 群众意见 纸 反思总结 换位体验 窗口 整改 制度 |
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