政府公共部门再造的信息经济分析 |
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引用本文: | 张亚明,黄梅丽.政府公共部门再造的信息经济分析[J].学习论坛,2012(1):47-51. |
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作者姓名: | 张亚明 黄梅丽 |
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作者单位: | 1. 燕山大学经济管理学院,河北秦皇岛,066004 2. 燕山大学环境与化学工程学院,河北秦皇岛,066004 |
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摘 要: | 我国公共部门正经历由经济管理型向服务型转变的重要阶段,对公共部门进行流程再造是建设服务型政府的关键所在。公共部门在流程再造中采取CRM理念,并且与公众、企业互相信任合作才能达到共赢,才有可能实现社会的和谐发展。同时,公共部门在再造过程中是否选择应用CRM理念的行为势必也会影响到公众、企业对其选择,其关键问题在于公共部门、公众和企业能否为了社会的和谐发展达成一致,公共部门能否本着"以客户为中心"的原则来进行流程再造。为此,应构建和谐的公共部门与公众和企业的互动关系;建立以民众为基础的广泛的监察制度,避免出现纳什均衡;引入市场经济理念,增强公共部门竞争意识;以电子政务驱动并提升公共部门流程再造;流程再造强调效率的同时更要注重公平。
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关 键 词: | CRM 公共部门再造 博弈模型 政策建议 |
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