|
|||||
|
|
| 把客户投诉当作一种信任 | |
| 引用本文： | 张小合.把客户投诉当作一种信任[J].中国保安,2006(6):49. |
| 作者姓名： | 张小合 |
| 摘 要： | 目前,就保安服务行业来说,对客户投诉的问题,有人将之划分为有效投诉和无效投诉。有效投诉即保安服务公司服务范围内的投诉,无效投诉即保安服务公司服务范围外的投诉。而在我们看来,客户投诉只有一类,就是有效投诉。即使是非保安服务公司客户范围内的,保安服务公司也应设法解决,处理过程让客户感动,直至满意,这也是尊重客户的企业理念的深化。面对客户的投诉,我认为应该保持积极的态度,把客户投诉看作是客户对公司的信任;把处理客户投诉的过程看作是与客户交流、服务的机会。认真分析我们不难发现,客户既然前来投诉,就说明客户对公司还是信… |
| 本文献已被 CNKI 维普 万方数据 等数据库收录！ | |