顾客参与的负作用分析 |
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引用本文: | 李文英.顾客参与的负作用分析[J].人民论坛,2011(8):154-155. |
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作者姓名: | 李文英 |
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作者单位: | 安阳师范学院 |
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摘 要: | 随着市场竞争的日趋激烈,以及营销理论和实践的不断发展,鼓励顾客参与企业活动渐渐成为一种提高企业竞争力的重要手段。但顾客参与行为在发挥积极作用的同时,也对企业产生了多种负作用,包括降低企业绩效,降低员工和顾客的满意度等,因此企业在积极引导顾客参与的同时,需要加强顾客参与管理。
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关 键 词: | 顾客参与 负作用 企业绩效 顾客满意角度 员工满意角度 |
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