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| 试论图书情报机构服务营销中的观念更新 | |
| 引用本文： | 郭树云,鞠文红.试论图书情报机构服务营销中的观念更新[J].理论月刊,1999(9). |
| 作者姓名： | 郭树云 鞠文红 |
| 作者单位： | 北京市财贸管理干部学院(郭树云)，山东经济学院图书馆(鞠文红) |
| 摘 要： | 服务营销是图书情报机构适应外界不断变化的环境创造性地实现自身目标的一种手段。树立一种正确、全面的服务营销观念，对于正在开展服务营销实践的图书情报机构来说是十分必要的。１、以用户需求为中心的观念首先，“以用户的需求为中心”的观念意味着图书情报机构开展服务营销的首要任务是了解用户的需求，了解用户需求的类型、特点及变化趋势。这就决定了图书情报机构的服务工作，要深入到用户生活中去，通过调研、观察、分析和综合，准确地反映用户需求的状况。其次，“以用户需求为中心”的观念还表现在了解用户需求以后，图书情报机构… |
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