网络消费经济学:对物流服务与顾客忠诚实证考察

本文运用结构方程模型,考察网络消费下物流服务质量的顾客满意度与消费者后续消费行为的关系,其检验结果表明物流服务质量带来的顾客满意是网络消费中顾客忠诚最重要的影响因素;物流服务的关键是物流交付的高质量,即准确、完好、快速地交付;网络消费对物流信息质量、网络沟通、物流人员素质也提出了更高的要求;另外,网络零售商和物流企业需要共同维护好物流企业形象并联合降低物流费用。