一群把问号拉直的人——上海浦东机场候机楼“翔音组”品牌创建纪实

应运而生的“翔音组” 1999年8月，上海浦东国际机场正式开始投入运营之际．候机楼管理分公司下属的服务部在出发大厅和到达大厅设立了导乘岗位，为旅客提供现场方位引导，这便是现场问讯“翔音组”的前身。2001年虹桥机场国际航班东移至浦东国际机场，航班量大幅增加，分公司分别于国际国内出发大厅成立了现场问讯台，主要负责为旅客提供方位指引、当日客运航班查询，并对疑难问题提供解答。2002年现场问讯被确定为争创品牌岗位，并取名为“翔音组”。“翔音”体现了岗位特色，取意乘机飞翔前后，提供和美音讯，而且，还含有吉祥祝福的意蕴。