地方政府一体化在线政务服务平台效能提升路径探究——以“京、沪、苏、浙”在线服务平台为例北大核心CSSCISSCI |
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引用本文: | 庞宇,张玲.地方政府一体化在线政务服务平台效能提升路径探究——以“京、沪、苏、浙”在线服务平台为例北大核心CSSCISSCI[J].北京行政学院学报,2022(4):34-42. |
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作者姓名: | 庞宇 张玲 |
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作者单位: | 1.中共北京市委党校(北京行政学院)领导科学教研部100044;2.中共北京市委党校(北京行政学院)公共管理教研部100044; |
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基金项目: | 北京市自然科学基金面上项目“‘互联网+’首都行政审批服务的新模式研究”(16I10113)。 |
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摘 要: | 一体化在线政务服务平台是数字政府建设的重要内容。针对政务服务平台投入大、使用率不高的现象,分析影响用户使用在线政务服务平台的因素,并根据信息系统成功模型,基于用户体验角度从系统质量、信息质量和服务质量构建一体化在线政务服务平台评价指标,选取京、沪、苏、浙共60个政务服务平台为测试对象查找出了存在的问题:系统质量稳定性不够、信息质量服务模式陈旧、服务质量重形式轻实用等。分析出以下几点原因:一是平台建设由企业主导,系统测评维护不到位;二是信息整合力量薄弱,缺乏信息基础建设和精准设计;三是服务提供避重就轻,评价反馈作用机制不完善。为切实推进一体化在线政务服务平台高质量发展,需要从以下几方面入手:一是强化组织架构建设,加强系统监测和平台运维能力;二是做好“地基”建设,围绕用户需求构筑现代信息服务内容;三是重构平台绩效评估与反馈过程,提升平台服务效能。
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关 键 词: | 数字政府 在线政务服务 一体化平台 效能提升 |
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