驻村莫怕＂牢骚＂人太原公交＂微笑服务＂模式的调查与思考

太原公交坚持十余年开展的以“微笑服务”为特征的优质服务活动，其对社会道德建设所带来的积极影响，受到广大太原市民的广泛赞誉，得到了政府部门的首肯，也在国内同行中产生了深刻的影响。这些年来，前后已有数十个城市的公交同行到太原公交学习考察。近日，带着这些问题，我对太原公交的“微笑服务”模式进行了一番调查和思考。