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| 企业的客户导向管理模式 | |
| 引用本文： | 章芹敏,夏昆.企业的客户导向管理模式[J].湖北社会科学,2002(4):46-47. |
| 作者姓名： | 章芹敏 夏昆 |
| 作者单位： | 中国地质大学研究生院,湖北 武汉 430079 |
| 摘 要： | 产品经济向服务经济的过渡,使产品概念得以完整回归。实现产品导向向客户导向的服务升级,需要系统性客户管理模式CRM(CustomerRelationSystem)的深度应用。 |
| 关 键 词： | 产品导向经济 客户导向经济 客户关系管理CRM |
| 文章编号： | 1003-8477(2002)04-0046-02 |
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