网络消费特征及客户关系管理策略探析 |
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引用本文: | 蒋晓川.网络消费特征及客户关系管理策略探析[J].人民论坛,2012(35):68-69. |
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作者姓名: | 蒋晓川 |
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作者单位: | 重庆交通大学财经学院 |
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摘 要: | 随着社会经济和互联网的高速发展,网络购物发展迅速,网络消费者的行为特征、客户满意度因素对其购买行为有着直接影响。文章通过分析网络消费者受教育程度、年龄、性别、收入等方面的行为特征,结合客户关系管理策略,对当前网络购物中消费者与企业的关系以及存在的问题进行梳理,并提出相应的对策建议。
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关 键 词: | 网络购物 消费者购买行为特征 客户关系管理 |
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