如何利用“小道消息”

某年秋季．谣言在可口可乐的亚特兰大总部蔓延。组织正在经历一次大的重组．将在全球范围内裁员5200人。公司内谣传主要的管理者将离开公司，高层管理者之间互相倾轧。这些谣言严重地打击了公司的士气。公司的行政副总裁吉姆斯·切斯特纳特试图制止谣言，让一切重上轨道。他承认，公司高层没有充分地向员工解释即将发生的变化。他承诺会有“更好、更频繁”的沟通。