战略性绩效管理：优秀与平庸企业的分水岭

一、绩效管理的实质人类近代主要的经济活动方式，是先有工业时代，再有工业时代向服务业发展的转变，以至发展到今天服务业在世界经济中占有主导地位的时代。最早的、基于测评的管理注重解决工业生产的问题，其中一个重要的发展脉络便是从质量控制(QC)到全面质量管理(TQM)。QC注重的是对生产的结果即产品质量管理，而忽视产生质量问题的过程或原因。