合理运用调解技巧化解纠纷 |
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引用本文: | 宋心鹏.合理运用调解技巧化解纠纷[J].法律与生活,2021(4):60-60. |
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作者姓名: | 宋心鹏 |
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作者单位: | 湖北省保险行业协会 |
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摘 要: | 在各式各样的矛盾化解中,调解员要直取事件关节,直触人心痛痒。他除了要用善良、宽容、专业化解纠纷之外,还要用智慧和真诚与当事人有效沟通,把握当事人的心理活动和真实需求。首先,把握恰当的调解时机是前提。纠纷调解不可能一蹴而就,需要准确把握纠纷事件在不同阶段的具体情况,及时采取恰当的方式促进纠纷化解。
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关 键 词: | 矛盾化解 纠纷化解 调解员 纠纷事件 纠纷调解 有效沟通 真实需求 合理运用 |
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