|
|||||
|
|
| 西方顾客忠诚与员工忠诚理论的借鉴与整合 | |
| 引用本文： | 林乾磊.西方顾客忠诚与员工忠诚理论的借鉴与整合[J].北京石油管理干部学院学报,2010,17(2):34-39. |
| 作者姓名： | 林乾磊 |
| 作者单位： | 浙江工商大学工商管理学院 |
| 摘 要： | 顾客和员工是企业的两大宝贵资源，二者的忠诚对于企业有着重要的意义。企业首先应该重视的不是顾客而是员工。因为服务顾客的是员工，只有忠诚的员工才会赢来忠诚的顾客。 |
| 关 键 词： | 顾客与员工 态度与行为 忠诚 "顾客第二" |
Reference and integration of Western customer loyalty and employee loyalty theory |
|
| Abstract: | |
| Keywords: | |
| 本文献已被 CNKI 维普 万方数据 等数据库收录！ | |