“智能客服”

如今,智能客服应用广泛,但因技术水平有限、管理不善等,有时不能顺利解决用户的问题。一项调查显示,57.9%的受访者直言智能客服答非所问,49.3%的受访者认为智能客服用固定的话术应付人。这正是:智能客服时呆笨,用户屏前伤脑筋。提升服务增效能,莫使所答非所问。