满意顾客的忠诚度影响因素研究 |
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引用本文: | 何艳,欧绍华.满意顾客的忠诚度影响因素研究[J].求索,2010(4):85-86,203. |
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作者姓名: | 何艳 欧绍华 |
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作者单位: | 湖南工业大学商学院营销与策划系;湖南工业大学商学院; |
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摘 要: | 本文对零售业进行实证研究,分析满意顾客的忠诚度影响因素。研究结果认为,顾客信任、转换成本、替代性选择是顾客满意与顾客忠诚关系的重要影响因素,并用多元回归分析法建立分析模型,对以上三因素对顾客忠诚的影响进行量化,以期为本土零售企业有效服务于目标市场、提高顾客忠诚提供决策依据。
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关 键 词: | 零售业 顾客满意 顾客忠诚 影响因素 |
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