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新公共管理的顾客导向:内涵、价值、生态环境
作者姓名:毛立红
作者单位:中国人民大学,北京,100872
摘    要:
新公共管理强调经济、效率和效益,同时也关注公共组织的回应性和公众的参与性。这些价值在新公共管理的顾客导向实践中得到集中的体现。有效实施的顾客导向制度表现出提升公共服务的价值、增强公共组织的回应性、调动公民参与的积极性以及提高政府透明度等现实价值。当然,顾客导向的有效运作需要良好的生态环境,诸如健全的市场竞争机制、有效的政府治理、无缝隙的政府组织体制等。

关 键 词:新公共管理  顾客导向  价值  生态环境
文章编号:1008-6323(2006)05-0019-04
修稿时间:2006-09-15
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