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| 抓住铁路客服人员的压力疏导 夯实改善服务质量的理念基石 | |
| 引用本文： | 印丽雅.抓住铁路客服人员的压力疏导 夯实改善服务质量的理念基石[J].法制与社会,2012(20):189-190. |
| 作者姓名： | 印丽雅 |
| 作者单位： | 武汉铁路局党校 |
| 摘 要： | 铁路客运部门是直接面对旅客一线岗位,旅客会因对其服务质量不满而引发投诉,同时随着社会信息交流程度的便利快捷,更产生了社会民众对铁路企业的负面影响效应。铁路企业尝试让民众淡忘"4.28","7.23"旅客列车事故留下的诸多心理阴影,不仅仅需要从铁路安全运输和客运服务提高的服务水准入手,更准确地向民众提供"高效优质服务"以开拓新局面。 |
| 关 键 词： | 铁路客服 理念 服务质量 |
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