| 基于客户关系管理的政府电子服务理念探讨 |
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| 引用本文： | 许芳.基于客户关系管理的政府电子服务理念探讨[J].理论月刊,2006(10):61-63. |
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| 作者姓名： | 许芳 |
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| 作者单位： | 武汉大学,政治与公共管理学院,湖北,武汉,430072 |
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| 摘 要： | 政府电子服务的对象主要是广大社会公众,将客户关系管理的相关思想和方法应用于电子政务领域,就是将政府比拟为企业,将公众比拟为客户,把政府工作看成服务机构为客户提供服务的过程。这样就能使政府更好地以“客户需求”为中心,了解公众需求,从而不断提高政府电子服务的质量,提升公众的满意度和拥护度,取得更大的社会效益和经济效益。
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| 关 键 词： | 政府电子服务 客户关系管理 公众关系管理 |
| 文章编号： | 1004-0544(2006)10-0061-03 |
A Discussion on Government Electron Service Idea Based on Customer Relations Management |
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| Xu Fang.A Discussion on Government Electron Service Idea Based on Customer Relations Management[J].Theory Monthly,2006(10):61-63. |
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| Authors: | Xu Fang |
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