行风评议塑形象——中国工商银行清徐县支行开展行风评议活动纪实

如何提供高效优质的服务,如何让广大群众认可,是塑造精品银行 的关键所在。自2003年下半年开展大规模行风评议工作以来,中国工 商银行山西省清徐县支行在县政府和上级行的统一安排部署下,在抓规 范化服务的方面狠下功夫:一是在服务创新上,推出了打造"三零"服务 品牌,即实现服务工作的"零投诉、零风险、零差错";二是在服务要求上, 员工坚持统一着装,持工号牌上岗,营业网点统一便民设施,统一摆放用 具,使客户在任何一个网点享受到同样的服务;三是在服务标准上,严格 总行制定的一线和二线两个规范化服务标准的落实,切实将来有迎声, 问有答声,走有送声"三声"服务和站立服务做到位,做到规范服务暖人 心,细微服务稳人心,优质服务得人心;四是在服务品牌上,推出了首问 负责制服务、一米线服务、预约服务、代理服务等40余种新型服务产 品,在社会各界树立起工行是"您身边的银行,可以信赖的银行"的品牌 形象。通过采取行领导轮流坐班,内部检查与社会监督相结合,使全行 服务水平有了明显提高,涌现出了一批星级柜员。