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| 张峥与他的《乘车指南》 | |
| 引用本文： | 刘希.张峥与他的《乘车指南》[J].北京支部生活,2010(11):36-36. |
| 作者姓名： | 刘希 |
| 摘 要： | <正>张峥是公交27路车队的服务管理员,帮助司售人员做好行车服务是他的主要工作。在张峥看来,司售人员除了要规范服务外,还要通晓换乘路线。一次,张峥在公交车上听到乘客说:"售票员服务态度真热情,可就是对路不熟。昨天为我指路,让我多倒了一趟车。"说者无意, |
| 关 键 词： | 指南 乘车 规范服务 服务态度 公交车 管理员 售票员 换乘 |
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