|
|||||
|
|
| 基于卡诺模型的电子政务服务质量要素研究 | |
| 引用本文： | 陆敬筠,朱晓峰.基于卡诺模型的电子政务服务质量要素研究[J].电子政务,2012(1):75-80. |
| 作者姓名： | 陆敬筠 朱晓峰 |
| 作者单位： | 南京工业大学经济与管理学院 |
| 基金项目： | 江苏省社会科学基金项目(10GLD021);江苏省教育厅高校哲社项目(2010SJB630032) |
| 摘 要： | 根据服务质量理论,从技术和结果、功能和过程要素角度,并结合电子政务服务内容,对电子政务服务质量要素进行了识别;在此基础上,引入卡诺模型,分析了对电子政务服务质量要素进行定性分类的方法和过程,为提高电子政务服务质量提供了依据。 |
| 关 键 词： | 电子政务 服务质量 公共服务 卡诺模型 满意度 |
| 本文献已被 CNKI 等数据库收录！ | |