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| 巧用心理学调解民间纠纷 | |
| 引用本文： | 张冬冬.巧用心理学调解民间纠纷[J].人民调解,2011(11). |
| 作者姓名： | 张冬冬 |
| 作者单位： | 山东省寿光市司法局; |
| 摘 要： | 在人民调解工作中,人民调解员除了要具备法律法规知识、为公众服务的责任心和热情、丰富的调解经验以外,还应学习一些心理学知识,掌握心理活动的一般规律,根据不同当事人的个性差异和情绪状态,选择适当的调解方法、技巧和策略。一、根据当事人的情绪状态,寻找最佳的调解时机情绪能够影响人的行为方式。矛盾纠纷解决以前,双方当 |
| 关 键 词： | 公众服务 人民调解员 纠纷解决 人民调解工作 当事人 法律法规 民间纠纷 心理学知识 情绪状态 个性差异 |
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