基于警察形象危机化解的媒体沟通

突发事件发生后,媒体是永远不会缺席的,如何应对媒体?主流危机理论和危机处理实务都采用了英国危机公关专家迈克.里杰斯特(Michael Rast)提出的"三T"理论,即Tell your owntale(以我为主提供情况);Tell itfas(t尽快提供情况);Tell it al(l提供全部情况)。但是,警察机关有其特殊性。笔者通过多年的实践探索,总结归纳出,警方与媒体沟通应围绕"4S"理论而开展。即有选择地公布信息(Selectively Promulgating Information),合理使用新闻发言人(Spokesman Intelligently Used);寻求第三方支持(Seeking Support from the Third Party);加强(组织)内部沟通(Strengthening Internal Communication)。