ACSI用于评价政府部门顾客满意度——美国的实践及对中国的启示

美国是最早开始评价政府和公共部门“顾客”满意度（公众满意度）的国家。经过将近十年的理论研究和实践，ACSI模型在政府和公共部门中的运用已趋于成熟。学习和了解美国的实践将对中国衡量和提高公众满意度提供有益的指导。文章探讨了ACSI模型在美国政府评价中的实践，根据这种方法进行了一个政府顾客满意度测评的实例说明，并对ACSI评价方法在中国的运用进行了分析。