桑特亚那回顾

不断回顾过去的成功经验或失败的教训，进行系统的评价，并将这些经验列表记录。这些记录对员工应该是开放的，可以随时查询。一位专家称这一过程为“桑特亚那回顾”。这是以著名哲学家乔治·桑特亚那的名字命名的。他曾说过这样的格言：“那些不能记住过去的人，注定要重复过去的历史。”然而，遗憾的是，如今太多的管理者们非但不关心过去，甚至憎恶过去。由于没有很好地回顾历史，他们同很多宝贵的知识失之交臂。