顾客是王

企业的存在为了服务顾客,能让消费者得到最大的满足的企业,就是最大的赢家。一天中午,美国从事于工业零件供应的第一公司,接到伊利诺州牵引机厂来电,由于一个价值10美元的继电器故障致使该厂整条装配线停止运行。该公司立即派一位业务代表到洛杉矶的仓库取出零件,随即赶搭飞机往圣路易市,当晚10时30分,装配线即恢复运转。提供这种服务让第一公司大花成本,但正因为如此,该公司可将所供应的25万种工业零件的价格,定得比其他供应商高出50％。