知识的双向互动与知识咨询服务质量的提升

单一的知识咨询服务,缺少馆员与读者双向的心理信任和长期有效的双向知识互动。知识的双向互动,首先建立在双方相互信任的心理互动上,在双向信任的基础上才能建立长期有效的知识咨询和知识互动模式。在馆员与读者的双向互动中,知识本身呈现出的双向的互惠性,并在知识的互动中促成馆员咨询服务质量与服务创新意识的产生。