学生公寓管理服务品质缺口之研究——基于PZB模型的思考

为了摸清大学生对学生公寓服务品质现状的评价,从而有针对性的改善宿舍服务水平,本文以广西财经相思湖校区学生公寓住宿生为研究对象,采用问卷调查和统计分析等方法,以PZB服务品质缺口模式来探究学生公寓服务品质现状以及不同背景变量学生之间的差异情况。最终从宿舍环境维护、宿舍硬件设施、宿舍软件设施和宿舍生活辅导四个方面提出了改善建议。