深化服务文化品牌建设 促进客货服务质量有效提升 |
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引用本文: | 田中平.深化服务文化品牌建设 促进客货服务质量有效提升[J].理论学习与探索,2016(1):78-80. |
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作者姓名: | 田中平 |
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作者单位: | 兰州铁路局党校,甘肃兰州,730030 |
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摘 要: | 正铁路服务文化是以铁路服务价值观为核心,以创造旅客货主满意、赢得旅客货主忠诚、提升铁路企业核心竞争力为目标,以形成共同的服务、价值认知和行为规范为内容的企业文化。它是铁路企业在长期对旅客货主服务过程中所形成的服务理念、职业观念等服务价值取向的总和,是铁路企业文化的重要组成部分。在铁路现代化建设进程中,如何加强企业文化建设,如何提升服务品质,提升管理水平,是一个值得研究和探讨的课题。
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