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| 高铁时代武汉市旅行社服务质量评价和游客满意度提升研究 | |
| 引用本文： | 毛焱.高铁时代武汉市旅行社服务质量评价和游客满意度提升研究[J].湖北社会科学,2011(8). |
| 作者姓名： | 毛焱 |
| 作者单位： | 湖北经济学院旅游与酒店管理学院; |
| 基金项目： | 武汉市社会科学研究基金项目。项目编号:whsk10027; 湖北省教育厅人文社会科学研究青年项目。项目编号:2011jytq049 |
| 摘 要： | 高铁时代的来临,为武汉市旅行社的发展带来了机遇和挑战。为应对高铁旅游者的需求和促进企业的可持续发展,提高武汉市旅行社服务质量水平成为当务之急。运用国际上最为成熟的SERVQUAL服务质量评价量表,通过对武汉市旅行社服务质量评价的实证研究,以获取高铁旅游者对武汉市旅行社服务质量的感知评价。并据此提出了提升武汉市旅行社游客满意度的一些举措。 |
| 关 键 词： | 旅行社 服务质量评价 SERVQUAL量表 |
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