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| 以旅客货主为中心 塑造与创新铁路服务文化 | |
| 引用本文： | 姜秀玉.以旅客货主为中心 塑造与创新铁路服务文化[J].理论学习与探索,2015(1):62-64. |
| 作者姓名： | 姜秀玉 |
| 作者单位： | 铁道党校,北京,100088 |
| 摘 要： | <正>铁路服务文化是铁路运输企业在长期的运输生产经营活动中所形成的服务理念、价值取向、行为规范的总和,体现的是一种融合了服务战略、服务理念、服务设计、服务行为、服务环境等多种要素的更高层次的服务管理。重视和加强服务文化建设,是当代服务营销实践的显著趋势,也是当前铁路运输企业迫切需要研究和解决的重要课题。铁路运输企业应该以旅客货主为中心,通过铁路服务文化的塑造与创新,系统集成和应用现有的经验、知识、技术、设备等资源,整 |
| 关 键 词： | 服务文化 运输生产 系统集成 价值取向 运输服务质量 行为规范 服务管理 运输市场 服务设计 企业文化 |
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