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| 浅谈住宅产品顾客满意测评指标的设定 | |
| 引用本文： | 王玉梅,王健.浅谈住宅产品顾客满意测评指标的设定[J].学理论,2010(9):51-52. |
| 作者姓名： | 王玉梅 王健 |
| 作者单位： | 1. 徐州工业职业技术学院,管理工程系,江苏,徐州,221000 2. 徐州开平置业房地产公司,采购部,江苏,徐州,221000 |
| 摘 要： | 建立顾客满意度测评指标体系是顾客满意度测评的核心部分,在很大程度上决定了测评结果的有效性、可靠性。顾客满意度测评的本质是一个定量分析的过程,测评指标的设定、量化以及权重的分配是定量分析的前提。结合目前房地产行业现状,对住宅产品顾客满意测评指标的设定给出了一些建议和方法。 |
| 关 键 词： | 住宅产品 顾客满意测评 指标 |
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