要善于听群众说难事

听别人说话,是一件再平常不过的事了。然而,听群众说他们遇到的难事,还要想办法帮助他们解决,就不像说说那样容易了。各级领导干部和信访部门的同志就经常遇到这种情况。群众之所以放下手头的农活或正常的工作,承受着误工造成的损失来到信访部门反映问题,一定是有许多心里话要对接访的领导和信访工作人员说,一定是遇到了难办的事希望有关部门帮助办。