| 公共服务“一号”通（一） |
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| 引用本文： | 李立明,李宏江,段永华.公共服务“一号”通（一）[J].城市管理与科技,2006,8(4):144-146. |
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| 作者姓名： | 李立明 李宏江 段永华 |
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| 作者单位： | 北京市市政管理委员会,北京,100032 |
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| 摘 要： | 北京市12319热线平台整合,提出了全新的呼叫中心协同工作模式,并充分利用诸如地理信息系统、公共客户关系管理系统等新业务系统,全面提升了呼叫中心服务公众的能力.在呼叫中心的整合思路方面,不拘一格,因地制宜,做到了对现有系统冲击最小、改造投资最低.
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| 关 键 词： | 呼叫中心 "一听二听"模式 地理信息系统 公共客户关系管理系统 |
| 文章编号： | 1008-2271(2006)04-0144-03 |
| 修稿时间： | 2006年7月14日 |
"One Phone Call" Makes Public Service Running |
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| LI Li-ming,LI Hong-jiang,DUAN Yong-hua."One Phone Call" Makes Public Service Running[J].Municipal Administration & Technology,2006,8(4):144-146. |
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| Authors: | LI Li-ming LI Hong-jiang DUAN Yong-hua |
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| Abstract: | The integration of call center systems of Beijing,created a totally new way of cooperation between Call Center Systems,and improved the ability to serve public by utilizing new management systems,such as GIS&PCRM.In the case of how to integrate so many Call Center systems into one platform,we didn't stick to one pattern,and adjusted measures to local conditions,managed to do the less impact to the operational systems with the lowest change cost. |
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| Keywords: | call center "First-to-Second operator" model GIS PCRM |
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