湖南省人民调解用语规范指引（上）

<正>“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”民间纠纷常因言语不当而起。作为通过语言进行说服、疏导解决矛盾纠纷的人民调解员，一言不当，不仅不能化解纠纷，还有可能激化矛盾，进而损害人民调解的权威、形象。为规范人民调解行为，树立文明服务理念，展现人民调解员依法依理、秉公调解的良好精神风貌，更好发挥人民调解在化解基层矛盾纠纷中的主渠道作用，2023年7月11日，湖南省司法厅以省人民调解员协会名义印发了《湖南省人民调解用语规范指引》（以下简称《规范指引》）。这是贯彻落实《人民调解法》《全国人民调解工作规范》的有力举措。