疏导群众上访的语言艺术

作为党联系群众的桥梁和纽带，信访工作是体现我党执政能力的重要窗口，在一定程度上体现着我党执政的形象。但是，在实际工作中，有不少信访干部由于不懂语言艺术，简单粗暴地对待上访群众，直接影响到双方的相互沟通和问题的解决，损害了人民群众的感情。