“自动化”共同生产何以可能——基于“智慧西河桥”的考察

数字时代公共服务生产过程中，信息技术使“数据”代替了公众的直接参与，触发了“自动化”共同生产模式的出现。本文通过对个案社区搭建数字平台，分析和处理居民自主共享的数据，有效破解服务响应迟缓、供给不足等难题的深度考察，讨论共同生产过程中服务生产者如何通过激发公众自主性获取数据，并如何运用公众数据提升服务生产质量这一核心议题。案例经验表明：服务生产者在共同规划、设计、交付与评估四个环节，通过引导、动员和激励公众参与，充分释放公众生产力和创造力，推动公众偏好、需求、资源以及满意度数据的“自动化”获取、筛选、分类处理和流动交互，促进服务事项明晰、流程创新、供需衔接及主体协同，提升服务的需求响应和生产能力，从而实现服务的“自动化”共同生产。挖掘“自动化”共同生产的实现机制，可为信息技术赋能背景下破解公众参与不足、完善服务决策和方案设计、促进服务生产质量并提升服务品质提供新的理论支持和经验参照。