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| 提高平安城市用户满意度贴近公安实战需求是关键 | |
| 引用本文： | 马晓东.提高平安城市用户满意度贴近公安实战需求是关键[J].刑警与科技,2011(4). |
| 作者姓名： | 马晓东 |
| 摘 要： | "用户满意度"包括产品功能、质量、服务、响应速度等,甚至包括对企业品牌、公司文化及管理制度的认可,直接关系到公司盈利状况.用户满意度反映的是用户的认可程度,体现了用户在消费产品或服务时所产生的感知效果与期望之间的关系:感知效果低于期望,用户则不满意;感知效果与期望相匹配,用户自然满意;感知效果超过期望,用户就会非常满意.长期看,用户满意度与品牌忠诚度和知名度关系密切. |
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