巧用智慧化症结

在民间纠纷的调解过程中,要善于捕捉双方当事人的心理活动,充分掌握当事人的内心想法,从而寻找解决问题的最佳途径。回顾一年前的一次“跑水纠纷”的圆满解决,可称得上是巧用智慧化解症结的一个范例。