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| 提高客户满意度是流通企业成功的关键 | |
| 引用本文： | 徐荣.提高客户满意度是流通企业成功的关键[J].蚌埠党校学报,2007(2). |
| 作者姓名： | 徐荣 |
| 作者单位： | 中共蚌埠市委党校社培部 |
| 摘 要： | 对于流通企业来说,客户就是财富,是一种无形资产,提高客户满意度是流通企业成功的关键。本文拟对客户满意度与员工满意度、客户口碑、企业处理客户投诉方式之间的关系进行分析,并提出提高客户满意度的措施。一、客户满意度与流通企业员工满意度的关系90年代初,美国零售业巨子西尔斯公司发现自己在 |
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