基于用户评论的移动政务绩效及其影响因素 |
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引用本文: | 冀翠萍,马亮.基于用户评论的移动政务绩效及其影响因素[J].中共浙江省委党校学报,2023(3):88-105+159. |
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作者姓名: | 冀翠萍 马亮 |
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作者单位: | 1. 山东省委党校公共管理教研部;2. 中国人民大学公共管理学院 |
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基金项目: | 山东省社科规划重点项目“山东省基层数字治理有效性机制与优化路径研究”(编号:22BCXJ04); |
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摘 要: | 在移动政务中,需求侧的公众体验与用户评价应该被重点关注。研究基于32个省级政务APP用户评论大数据,析出用户评论的关注范畴、主题特征与主题方向,设计用户评论数据的分析模型,构建公众对移动政务绩效评价的影响因素框架。研究发现,政务APP的用户评分整体不高,用户认为政务APP可用性问题突出、易用性发展分化、完备性尚有空间、强制性部分存在、安全性得到保障;移动政务绩效水平显著影响公众评价,政务APP的正向完备性、正向强制性、负向可用性、负向易用性显著影响公众评价。研究启示,政府与公众“合供”受到政府态度、技术环境、公众感受等影响,移动政务要率先解决好技术制约性问题提升服务包容性,开展鼓励推广比强制推广更能获得公众好感,适时建立移动政务的互动反馈和质量提升机制。
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关 键 词: | 政务APP 移动政务 用户评论 可用性 易用性 |
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