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| 商业银行客户关系管理初探 | |
| 引用本文： | 张宇.商业银行客户关系管理初探[J].湖北社会科学,2003(5):68-68. |
| 作者姓名： | 张宇 |
| 作者单位： | 武汉大学,商学院,湖北,武汉,430072 |
| 摘 要： | 作为银行再造的核心理念之一,商业银行的客户关系管理概念从20世纪90年代引入以来,已经引发了全球范围的金融创新浪潮,但目前在我国它还是一个较新的理念。客户关系管理的核心是银行以客户为中心,从被动式服务转变为主动化营销。客户关系管理理念将是今后国内银行业重塑核心竞争力的必由之途。 |
| 关 键 词： | 商业银行 客户关系管理 解决方案 |
| 文章编号： | 1003-8477(2003)05-0068-01 |
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