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| 论生产企业CRM机制的建立与营销渠道优势策略 | |
| 引用本文： | 张黎.论生产企业CRM机制的建立与营销渠道优势策略[J].湖北社会科学,2005(3):83-84. |
| 作者姓名： | 张黎 |
| 作者单位： | 武汉大学,商学院,湖北,武汉,430072 |
| 摘 要： | 客户关系管理(CRM)是基于信息技术革命和知识经济基础之上的企业发展新战略,是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。实施CRM使企业外部客户资源得以合理利用,指导企业创建并管理营销渠道,建立渠道优势,使企业获得持久竞争优势。 |
| 关 键 词： | CRM 营销渠道 竞争优势 |
| 文章编号： | 1003-8477(2005)03-0083-02 |
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