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| 论客户关系管理与中小企业的核心竞争力 | |
| 引用本文： | 雷莉.论客户关系管理与中小企业的核心竞争力[J].理论月刊,2004(10):145-146. |
| 作者姓名： | 雷莉 |
| 作者单位： | 湖北经济学院,经济信息系,湖北,武汉,430070 |
| 摘 要： | 客户关系管理是最近几年发展起来的一个新的管理方法。本文通过对客户关系管理中的几种实施方法的分析,阐明了CRM与核心竞争力的关系。同时,提出了CRM的实施对提升企业,特别是中小企业的核心竞争力具有深远的影响。 |
| 关 键 词： | 客户关系管理 中小企业 核心竞争力 |
| 文章编号： | 1004-0544(2004)10-0145-02 |
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