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| 零售附加服务——建立商店忠诚的有力武器 | |
| 引用本文： | 刘艳彬,李鹏,袁平.零售附加服务——建立商店忠诚的有力武器[J].理论月刊,2007(9):156-158. |
| 作者姓名： | 刘艳彬 李鹏 袁平 |
| 作者单位： | 吉林大学,商学院,吉林,长春,130012 |
| 摘 要： | 忠诚顾客为零售企业带来大量利润,并减低企业的营销成本,然而通过传统的顾客满意战略(CS)来实现顾客忠诚受到了挑战,新兴的思想是通过对顾客开展"零售附加服务"来引起顾客的愉悦和对商店的偏爱,以提高顾客的忠诚度。本文论述了零售业开展"零售附加服务"的必要性和价值,并论述如何开展零售附加服务,为零售企业的营销实践提供指导。 |
| 关 键 词： | 顾客忠诚 附加服务 零售业 |
| 文章编号： | 1004-0544(2007)09-0156-03 |
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