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| 基于结构方程模型的顾客价值与顾客忠诚关系研究 | |
| 引用本文： | 梅蕾,蒋跃超.基于结构方程模型的顾客价值与顾客忠诚关系研究[J].理论月刊,2013(10). |
| 作者姓名： | 梅蕾 蒋跃超 |
| 作者单位： | 1. 内蒙古科技大学经管学院,内蒙古包头,014010 2. 中国农业银行天津市分行,天津,300074 |
| 基金项目： | 包头市科技局软科学研究项目 |
| 摘 要： | 报纸作为传统的信息传播媒介,越来越受到网络信息技术迅猛发展的强烈冲击；同时伴随着报纸行业内部竞争日趋激烈,顾客满意度与忠诚度逐渐下滑,报纸销量下降等诸多因素导致报纸行业整体市场低迷.为了能够实现在激烈的市场竞争中提高顾客忠诚度,减少顾客流失率,维护良好客户关系的目的,本文从报刊顾客价值与顾客忠诚的关系出发,综合运用因子分析的方法、结构方程模型分析的方法进行实证分析,为报纸行业企业的决策提供参考依据. |
| 关 键 词： | 顾客价值 顾客忠诚 包头晚报 结构方程模型 |
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