|
|||||
|
|
| 中国企业CRM的瓶颈因素分析及对策研究 | |
| 引用本文： | 陈晓芳,方明.中国企业CRM的瓶颈因素分析及对策研究[J].理论月刊,2004(3). |
| 作者姓名： | 陈晓芳 方明 |
| 作者单位： | 武汉理工大学,管理学院,湖北,武汉,430063 |
| 摘 要： | 客户关系管理(CustomerRelationshipManagement),是企业增强核心竞争的内涵,分析了我国企业实践中的认识误区及风险,提出了CRM的关键因素,并对CRM的发展战略及其支持条件进行了深入的分析. |
| 关 键 词： | 客户关系管理 客户价值 客户渠道 竞争力 |
| 本文献已被 万方数据 等数据库收录！ | |